En Plantket, nuestro compromiso es ofrecerte plantas saludables y de alta calidad, que transformen tu espacio en un entorno lleno de vida. Entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones para garantizar tu satisfacción.
Condiciones Generales
Calidad y Variación Natural:
- Nos esforzamos en asegurar que las plantas entregadas correspondan lo más posible a las imágenes y descripciones en nuestro sitio web. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos, pueden existir variaciones mínimas en color, tamaño, y forma.
- Todas nuestras plantas son cuidadosamente seleccionadas y entregadas por Plantket para asegurar su integridad y calidad.
Plazo para Cambios y Devoluciones:
- Cambios por insatisfacción: Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles desde la entrega de la planta. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido plantado. Si el producto no cumple tus expectativas, contáctanos a [email protected] y estaremos encantados de ofrecerte una solución adecuada.
- Devoluciones por defectos: Si la planta presenta algún daño significativo o defecto al momento de la entrega, por favor, notifícanos dentro de las 24 horas siguientes con una fotografía clara del problema. Evaluaremos la situación y, si corresponde, procederemos a la reposición o devolución del dinero.
Proceso de Devolución:
- Pago con tarjeta de crédito o débito: Una vez que se apruebe la devolución, pedimos la cancelación del cargo a tu banco, que podría tardar entre 10 y 13 días hábiles para que se acredite en tu cuenta. Si pagaste con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá en el resumen de tu tarjeta; si fue con tarjeta de débito, lo verás en los movimientos de tu cuenta bancaria.
- Plazos de devolución: Si ya han pasado los plazos indicados y no has recibido el reembolso, comunícate con nosotros a través de nuestro Canal de ayuda, sección “Contáctanos”, y resolveremos tu caso a la brevedad.
Política de Devolución:
- Duración de la Política: Nuestra política de devolución tiene una duración máxima de 10 días desde la fecha de compra. Si han pasado más de 10 días desde tu compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
- Condiciones del Producto: El producto debe encontrarse en las mismas condiciones que fue entregado, sin marcas de mal uso y tal cual fue recepcionado. Es esencial recordar que las plantas son seres vivos y, por tanto, cambian con el tiempo.
- Reembolsos: Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un determinado número de días.
Costos de Envío:
- El cliente es responsable del pago de los costos de envío para la devolución del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Es esencial que el cliente se asegure de las condiciones en las cuales puede devolverse el producto, considerando el medio de envío que elija, para garantizar la integridad del producto durante su retorno.
Exclusiones:
- Condiciones del Producto: Las plantas deben ser devueltas en su formato original y en perfectas condiciones. No se aceptarán devoluciones ni cambios si las plantas han sido plantadas o presentan daños causados por un mal cuidado.
- Productos Personalizados o de Oferta: No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido personalizados o adquiridos en oferta, salvo que presenten defectos significativos al momento de la entrega.
Contacto y Soporte:
Para cualquier consulta adicional o asistencia, no dudes en contactarnos a través de nuestro Instagram @plantket.cl o enviándonos un correo a [email protected]. Estamos aquí para ayudarte a tomar la mejor decisión para tu espacio.
Plantket - Donde tu espacio se convierte en vida.